De acuerdo con la ley española y europea, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para retirarte y hacer una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

En caso de un problema con la calidad del producto recibido, es imperativo que el cliente notifique al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores al problema para poder reclamar una compensación (reembolso/nota de crédito/envío de un nuevo producto).

Cualquier solicitud de devolución, reembolso o cambio debe hacerse a través de nuestro formulario de contacto (https://www.handpan-store.es/contacto) o directamente por correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente en hola@handpan-store.es. Los clientes deben adjuntar a su solicitud el número del pedido afectado por la devolución, la descripción del o los productos afectados por la devolución y especificar si la solicitud es para un cambio o un reembolso. Si la devolución no ha sido anunciada por el cliente, automáticamente se creará y enviará al cliente una tarjeta de regalo o nota de crédito.

Para devolver los productos correctamente, deben estar intactos y, si es posible, acompañados de la nota de entrega recibida con el pedido. Si no cumples con estas obligaciones, podemos deducir una cantidad hasta el valor total del artículo, dependiendo de la devaluación causada por tu manejo del producto.

Para cada devolución, es responsabilidad del cliente organizar la devolución y pagar los costos de envío, que no serán reembolsados a menos que el cliente haya recibido un producto con un defecto de fabricación o que no corresponda al pedido inicial.)

Una vez que hayamos recibido la devolución y la hayamos procesado, crearemos una nota de crédito en forma de tarjeta de regalo válida por 1 año por un monto igual al valor de los artículos devueltos, reembolsaremos el pedido o te enviaremos un producto de reemplazo del mismo valor. Luego podrás realizar un nuevo pedido para todos nuestros productos.

No se emitirá ningún reembolso, cambio o nota de crédito hasta que se hayan recibido los productos devueltos.

Te aconsejamos que elijas un método de transporte con un número de seguimiento. Sin un número de seguimiento, no aceptaremos ninguna reclamación. Además, se rechazarán los paquetes para los cuales no sea posible identificar al cliente (apellido, nombre, dirección, número de pedido).

Tu nota de crédito o reembolso se procesará dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tus artículos y se acreditará automáticamente en la cuenta asociada con la tarjeta de crédito utilizada para el pago.