De acuerdo con la legislación española y europea, tienes 14 días después de recibir tu pedido para retractarte y solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Los productos digitales no pueden ser devueltos o reembolsados bajo ninguna circunstancia.

En caso de una preocupación con respecto a la calidad del producto recibido, el cliente también tiene 14 días para notificar al servicio de atención al cliente del problema con el fin de poder reclamar una compensación (reembolso/nota de crédito/envío de un nuevo producto).

Todas las solicitudes de devoluciones, reembolsos o cambios deben hacerse mediante nuestro formulario de contacto (https://www.handpan-store.es/contacto) o directamente por correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente en hola@handpan-store.es. El cliente debe adjuntar a su solicitud el número de pedido relacionado con la devolución, la descripción de los producto(s) relacionados con la devolución y especificar si la solicitud es para un cambio o un reembolso. Si la devolución no ha sido anunciada por el cliente, se creará automáticamente una tarjeta de regalo o nota de crédito y se enviará al cliente.

Para devolver los productos correctamente, deben estar intactos y, si es posible, acompañados por el albarán de entrega recibido con el pedido. Si no cumples con estas obligaciones, podemos deducir una cantidad hasta el valor total del artículo, dependiendo de la devaluación causada por tu manejo del producto.

Para cada devolución, es responsabilidad del cliente organizar la devolución y pagar los costos de envío, excepto en el caso en que el cliente haya recibido un producto con un defecto de fabricación o que no corresponda al pedido inicial.

Una vez que hayamos recibido y procesado la devolución, crearemos una nota de crédito en forma de tarjeta regalo, válida por 1 año, por un monto igual al valor de los artículos devueltos y los costos de envío si se devuelve el pedido completo. Luego podrás realizar un nuevo pedido para todos nuestros productos.

No se emitirá ningún reembolso, cambio o nota de crédito hasta que se hayan recibido los productos devueltos.

Te recomendamos que elijas un método de transporte con un número de seguimiento. Sin un número de seguimiento, no aceptaremos ninguna reclamación. Además, se rechazarán los paquetes para los cuales no sea posible identificar al cliente (apellido, nombre, dirección, número de pedido).

Tu nota de crédito o reembolso se procesará dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tus artículos y se acreditará automáticamente a la cuenta asociada con la tarjeta de crédito utilizada para el pago.